¿Tu tienda deja marcado un servicio adicional de pago para que el cliente lo quite si no lo quiere? Revisa esa configuración. Un suplemento opcional necesita una elección expresa del comprador; no debes deducirla de que no haya desactivado una casilla. Mostrar el extra dentro del total tampoco demuestra que lo haya elegido.
Piensa, por ejemplo, en un envoltorio especial opcional que tiene un coste separado del producto. Esta guía se centra en esa incorporación al pedido de un consumidor. No revisa todas las condiciones de venta ni resuelve una reclamación concreta.
Busca dónde se añade realmente el suplemento
Haz el recorrido del carrito desde una sesión nueva y observa qué aparece sin tocar ninguna opción. Distingue el producto que seleccionas de los servicios adicionales que la aplicación incorpora por defecto. Una configuración heredada de la plantilla puede añadir un concepto que tu equipo no recuerda haber activado.
Después comprueba si ese mismo suplemento aparece en otras entradas: una ficha de producto, una promoción o un enlace directo al carrito pueden ofrecer recorridos distintos. No basta con revisar la compra desde la pantalla que utilizó quien instaló la tienda.
Anota qué selección del comprador hace que cambie el total. Si el importe adicional ya está incluido antes de esa selección, identifica la causa. Puede estar mezclado con el producto principal o añadido como un servicio separado; necesitas entender qué se ofrece realmente antes de corregir la presentación.
La opción de inclusión requiere una elección
El artículo 60 bis exige consentimiento expreso para los pagos adicionales a la remuneración de la obligación principal antes de que el consumidor quede vinculado. Los suplementos opcionales se comunican de forma clara y comprensible y se aceptan mediante una opción de inclusión.
Configura la oferta de manera que se entienda qué añade el servicio y cuál es su coste. El comprador debe poder decidir si lo incorpora. No lo describas como gratuito si después genera un importe, ni mezcles su aceptación con otra casilla que tiene una función distinta.
| Estado del extra | Qué observar | Comprobación útil |
|---|---|---|
| Sin seleccionar | El pedido inicial no incorpora el suplemento | El cliente puede añadirlo conociendo su coste |
| Marcado por defecto | El comprador tendría que quitarlo para no pagar | Revisar la configuración de inclusión |
| Elegido por el cliente | El total cambia con esa decisión | La opción y el importe llegan al pedido confirmado |
Revisa con Alexis cómo se incorpora y documenta el suplemento de tu tienda. Prepara el recorrido de compra y el justificante que genera, además de la configuración del producto.
Ver el total no prueba que se haya elegido el extra
El precio final y la elección del suplemento responden a preguntas diferentes. Un resumen puede mostrar correctamente el coste de un envoltorio que ya estaba marcado, pero esa visibilidad no demuestra por sí sola que el consumidor lo haya añadido.
Por eso esta revisión complementa la de comprobar el botón final y el resumen del pedido. Una etiqueta clara al confirmar la compra no sustituye la elección específica de un pago opcional añadido antes.
Si tu proveedor técnico ofrece un registro de selecciones, pide que explique qué recoge. Interesa saber qué opción constaba al confirmar el pedido, no solo cómo se ve ahora el producto después de haber cambiado su configuración.
Una prueba con el envoltorio del pedido
Supuesto ilustrativo: una tienda ofrece envolver el producto con una presentación especial de pago. En una prueba inicial, la opción aparece marcada y el total ya incluye ese servicio, aunque el comprador no ha elegido nada aparte del producto.
El comercio pide que el suplemento se ofrezca sin preselección y repite el recorrido. Primero comprueba el pedido sin envoltorio; después lo añade expresamente y observa el cambio del total. Revisa también que al quitarlo desaparezca el importe correspondiente.
El resultado que busca la prueba es poder distinguir el producto solicitado del suplemento elegido. No mide un aumento de ventas ni acredita todos los requisitos legales de la tienda. Si el comportamiento real no coincide con la configuración solicitada, la entrega técnica sigue necesitando corrección.
Conserva la selección que llegó a la confirmación
El artículo 60 bis atribuye al empresario la prueba del cumplimiento de esas obligaciones. Relaciona la opción seleccionada, el importe y el pedido final. Una captura genérica de la plantilla no explica qué eligió un comprador concreto.
Cuando se modifique la oferta, conserva qué cambió y revisa el recorrido afectado. La gestión de la actividad como autónomo o sociedad incluye poder reconstruir qué se ofreció y cobró, además de emitir la factura.
Fuente primaria: texto refundido de la Ley de Consumidores y Usuarios, artículo 60 bis.
Contrasta con Alexis el extra elegido, el total y la confirmación que conserva tu tienda.
