¿Tu tienda termina una compra con un botón que solo dice «continuar»? Si ese clic confirma un pedido con obligación de pago, no basta con que el cliente haya visto antes el precio. El botón final debe indicar, de forma fácilmente legible, «pedido con obligación de pago» o una formulación análoga no ambigua. Un botón que únicamente lleva a otra pantalla cumple una función distinta.
Esta comprobación se refiere a la venta online ordinaria de bienes a consumidores. Empieza por identificar qué acción cierra realmente el pedido; después revisa qué información aparece justo antes y qué confirmación recibe el comprador.
Localiza el clic que realmente confirma el pedido
Recorre una compra de prueba desde el carrito hasta el mensaje final. Anota qué ocurre al pulsar cada botón: pasar a la dirección, elegir el envío, revisar el resumen o formalizar el pedido. No deduzcas su función por el color o por la posición en la página.
La palabra «continuar» puede describir un paso intermedio. El problema aparece cuando el mismo texto activa la compra y no expresa la obligación de pagar. Para revisar esa situación necesitas observar el resultado real del clic, no únicamente una captura de la portada de la tienda.
Comprueba también el recorrido desde el móvil. Un cambio de pantalla puede ocultar el resumen que sí se ve en un ordenador. La revisión debe abarcar la versión que utiliza el consumidor para realizar el pedido, sin dar por hecho que todas muestran la misma información.
El botón final tiene que anunciar la obligación de pago
El artículo 98.2 del texto refundido de la Ley de Consumidores y Usuarios exige que el comprador confirme expresamente que sabe que el pedido implica una obligación de pago. Si se utiliza un botón o una función similar, su etiqueta debe cumplir la regla indicada.
La expresión legal «pedido con obligación de pago» ofrece una referencia directa para esta comprobación. La norma admite una formulación análoga no ambigua; este artículo no certifica que cualquier otra frase de tu tienda cumpla ese requisito.
La consecuencia prevista por ese apartado es concreta: en caso contrario, el consumidor no quedará obligado por el contrato o pedido. Por eso conviene coordinar el texto visible con la función que ejecuta el botón. No lo trates solo como una decisión de estilo o una prueba para mejorar las ventas.
El total debe estar claro antes de confirmar
El mismo artículo pide mostrar de manera clara y destacada, justo antes de efectuar el pedido, la información de las letras a), e), p) y q) del artículo 97.1. Incluye las características principales, el precio total y, cuando procedan, la duración del contrato y la duración mínima de las obligaciones.
En la venta de un producto con un precio calculable, revisa el total con impuestos y los gastos adicionales aplicables, incluidos los de entrega. No uses como resumen final una cifra del producto que deja fuera el envío que el cliente ya ha seleccionado.
| Momento del recorrido | Comprobación concreta |
|---|---|
| Al inicio del procedimiento de compra | Restricciones de entrega y modalidades de pago aceptadas, de modo claro y legible |
| Justo antes de efectuar el pedido | Información destacada exigida por el artículo 98.2 y botón inequívoco sobre el pago |
| Después de celebrar el contrato | Confirmación en soporte duradero en el plazo que establece el artículo 98.7 |
Esta tabla ordena esos momentos, pero no recoge todas las obligaciones de información de una tienda. Tampoco convierte una venta aislada en una suscripción: si vendes productos mediante contratos con duración o renovación, habrá otras condiciones que revisar.
Si el resumen del pedido y la confirmación no coinciden, puedes llevar a Alexis el precio, el envío y las condiciones que aparecen en cada uno para ordenar la información económica de esa venta.
Un mismo texto puede navegar o cerrar una compra
Supuesto ilustrativo: una pequeña tienda de cuadernos tiene un botón «continuar» para pasar del carrito a la dirección de entrega. Más adelante utiliza otro botón idéntico que formaliza el pedido y activa el pago.
El primer clic solo cambia de etapa. En el segundo, la función y el texto no explican lo mismo al consumidor. La revisión identifica ese botón final y utiliza la expresión legal sobre la obligación de pago. Antes de él comprueba que el resumen muestra el cuaderno elegido, sus características relevantes y el total de la compra con el envío seleccionado.
El resultado del recorrido es separar la navegación de la confirmación del pedido. Cambiar únicamente el texto de todos los botones a la vez no permitiría saber si también se ha revisado el momento en que aparece la información. El caso es hipotético: no describe una tienda cliente ni un resultado de ventas medido.
Conserva la confirmación y la prueba del recorrido
El artículo 98.7 exige facilitar la confirmación del contrato en un soporte duradero y en un plazo razonable después de su celebración. En esta venta de bienes, debe llegar como máximo en el momento de la entrega. El apartado precisa qué información tiene que incluir y cuándo no es necesario repetir la ya facilitada antes en soporte duradero.
Esa confirmación posterior tiene su propia función. No la utilices para sustituir la comprobación del botón y de la información que debía mostrarse antes de cerrar el pedido. Según el artículo 98.9, corresponde al empresario probar el cumplimiento de las obligaciones de ese artículo.
Guarda el pedido de prueba, el resumen visible, el texto del botón y la confirmación que se ha generado, con la fecha de la comprobación. Si después se modifica el proceso, conserva qué versión se revisó. La guía de Taxea sobre autónomo o sociedad limitada aporta el contexto de las obligaciones de tu actividad; esta comprobación concreta se centra en cómo se comunica y documenta la venta.
Para preparar la revisión del circuito económico de tu tienda, consulta con Alexis el precio final, los gastos y los justificantes que recibe el comprador, antes de trasladar los cambios al equipo que mantiene la tienda.
