Antes de enviar la campaña a antiguos clientes, comprueba cuándo les ofreciste oponerse: la LSSI exige una vía sencilla y gratuita al recoger los datos y en cada mensaje. ¿Una compra anterior permite escribirles sin una nueva autorización? Solo bajo las condiciones de su artículo 21: relación contractual previa, contacto obtenido lícitamente y productos o servicios de tu propia empresa similares a los contratados. Haz esa revisión antes de cargar la agenda en la herramienta de envíos.
Separa clientes, personas interesadas y contactos de otra empresa
En una lista comercial pueden convivir compradores, personas que solo pidieron un presupuesto y direcciones recibidas de un colaborador. Tener todos esos correos en la misma hoja no significa que compartan una relación contractual con tu negocio.
La regla general del artículo 21 prohíbe los envíos publicitarios electrónicos que no hayan sido solicitados o expresamente autorizados. La excepción para la relación contractual previa tiene condiciones propias. No utilices esa excepción con alguien que únicamente hizo una consulta porque el programa lo haya guardado como «cliente».
Comprueba también qué empresa contrató con la persona. Una base de contactos recibida de otra entidad o de un proveedor comercial no demuestra una relación contractual previa con la empresa que va a anunciarse. Esta guía no decide la licitud de bases compradas ni de cesiones de datos.
La similitud se compara con lo que aquella persona contrató
La norma habla de productos o servicios de la propia empresa similares a los que fueron objeto de contratación. No basta con que la nueva oferta aparezca en tu catálogo o con que comercialmente pueda interesarle al destinatario.
Antes del envío, relaciona el grupo seleccionado con su compra anterior y con la oferta concreta. Si tu negocio tiene varias líneas, evitarás que una compra de una línea se utilice como justificación genérica para promocionarlas todas.
La AEPD recuerda igualmente estas condiciones en su información sobre publicidad no deseada. La relación previa permite estudiar un supuesto concreto; no elimina la revisión de cómo se obtuvieron los datos ni la obligación de atender la oposición.
| Contacto que aparece en la lista | Qué debes decidir antes del envío |
|---|---|
| Cliente de un producto parecido al que ofreces | Verificar relación previa, obtención lícita del correo y posibilidad de oposición. |
| Persona que solo pidió información | No aplicar la excepción de cliente por tener su dirección; revisar solicitud o autorización. |
| Cliente que ya rechazó publicidad | Excluirlo de la campaña y hacer efectiva la oposición en las herramientas. |
| Dirección facilitada por otra empresa | No atribuirle una relación contractual con tu negocio sin comprobarla. |
Una campaña de mantenimiento no autoriza otra ajena a la compra
Supuesto ilustrativo: un taller conserva el correo que un cliente facilitó lícitamente al contratar un servicio de mantenimiento de su bicicleta. Al recogerlo ofreció una forma sencilla y gratuita de rechazar publicidad, y el cliente no se opuso. El taller prepara una oferta de otro mantenimiento similar de su propio negocio.
La comparación permite examinar la excepción de relación contractual previa: el destinatario contrató, el contacto se obtuvo lícitamente y la oferta mantiene la similitud indicada. El taller también debe incorporar en ese mensaje la posibilidad de oponerse de forma sencilla y gratuita. Si recibió una baja después de la compra, no puede ignorarla porque el servicio sea similar.
Ahora imagina que la misma lista se quiere usar para anunciar un producto distinto de otra empresa. La compra de mantenimiento no acredita las condiciones de esa nueva campaña. El resultado práctico es separar ambos envíos y excluir de la segunda lista a quienes solo se pretendía incluir por aquella compra, hasta comprobar una base válida para el uso propuesto.
Si estás mezclando varias líneas de negocio, puedes comentar con Alexis qué grupos y ofertas quieres enviar para ordenar la revisión de la campaña.
La baja debe funcionar incluso cuando ya era cliente
El artículo 21 exige ofrecer oposición al recoger los datos y en cada comunicación. Para correos electrónicos, también exige una dirección de correo u otra dirección electrónica válida donde ejercer ese derecho; prohíbe los envíos que no la incluyan.
La AEPD explica que se puede utilizar el medio indicado en el mensaje, como un correo o un enlace. Lo importante para la campaña es que el rechazo llegue a quienes preparan la lista y se respete. Un botón que muestra una confirmación, pero no cambia el grupo que recibirá el siguiente envío, deja el problema sin resolver.
Prueba ese recorrido con una dirección de ensayo antes de lanzar la campaña. Comprueba que una nueva importación desde el programa de ventas no vuelve a incorporar a quienes ya se opusieron. Mantén la revisión centrada en el uso publicitario, sin prometer borrar documentos que puedan necesitarse para otras finalidades.
La guía práctica de protección de datos del negocio aborda otros usos y accesos a información personal. Revisa la campaña de correo como una finalidad específica dentro de ese conjunto.
Decide la lista antes de decidir el diseño
Empieza por la empresa remitente, la procedencia del contacto, la contratación anterior y la similitud de la oferta. Después revisa las oposiciones y el mecanismo que aparecerá en el mensaje. Si no puedes explicar por qué una dirección pertenece al grupo, apártala mientras se comprueba.
Las condiciones de otros canales, como las llamadas comerciales, necesitan su propio análisis. No traslades al correo una conclusión tomada para llamadas ni entiendas una compra antigua como una autorización sin límites temporales o de contenido.
La guía sobre autónomo o SL de Taxea ayuda a organizar las decisiones comerciales del negocio. Antes de contratar el envío, revisa con Alexis la procedencia de tu lista y las condiciones de la oferta para identificar qué revisión falta.
Fuentes oficiales: LSSI, artículo 21, y AEPD: publicidad no deseada, consultadas el 19 de octubre de 2026.
Textos oficiales completos: BOE: texto BOE-A-2002-13758.
