¿Tu tienda muestra el precio final, pero no explica que se ha personalizado mediante una decisión automatizada? Si ese es el funcionamiento que ya has identificado, revisa también la información previa. Mostrar una cifra no explica por sí solo ese hecho. La comprobación debe hacerse antes de que el consumidor quede vinculado, sin dar por resuelta la cuestión porque el detalle aparece después en el correo del pedido.
El importe y la información sobre cómo se ha personalizado son comprobaciones distintas
La letra f) del artículo 97.1 incluye informar, cuando proceda, de que el precio ha sido personalizado sobre la base de una toma de decisiones automatizada. Esta información no se confunde con la cifra que el comprador ve como precio.
Antes de revisar el aviso, pide que te expliquen el funcionamiento real de la tienda. Esta guía parte de que esa personalización ya está identificada; no determina que cualquier cambio de tarifa, promoción o diferencia entre pedidos responda a decisiones automatizadas de ese tipo.
Si no sabes qué sistema se utiliza ni qué intervención tiene en la fijación del precio, deja esa cuestión pendiente de evaluación. No actives un texto genérico para aparentar que has revisado un funcionamiento que todavía desconoces.
Busca el aviso antes de que el cliente quede vinculado
El artículo 97 exige facilitar la información precontractual de forma clara y comprensible antes de que el consumidor quede vinculado por un contrato a distancia o su oferta correspondiente. El momento en que aparece la información forma parte de la comprobación.
Recorre una compra de prueba y anota qué información puede conocer el consumidor antes de aceptar el pedido. Después compara ese recorrido con lo que recibe al terminar. Si el único lugar donde se explica la personalización es un documento posterior, aún falta revisar la información previa.
No se está prescribiendo una casilla, una frase o un diseño que garanticen cumplimiento. Se trata de localizar el hecho que debe comunicarse, comprobar su claridad y saber cuándo lo recibe el comprador. El texto completo del artículo contiene otros requisitos que necesitan su revisión propia.
Una tienda informa después de confirmar el pedido
Supuesto ilustrativo: una tienda sabe que utiliza una decisión automatizada para personalizar el precio ofrecido al consumidor. En la prueba interna, el importe aparece durante la compra, pero la explicación de esa personalización solo se incluye en el correo enviado una vez confirmado el pedido.
La prueba ha localizado la cifra y el aviso en momentos distintos. Mostrar el importe no demuestra que el comprador recibiera la información sobre personalización antes de quedar vinculado. El equipo necesita revisar el recorrido anterior a la confirmación, no limitarse a comprobar que el correo final contiene una explicación.
La decisión del ejemplo es documentar esa diferencia y preparar la revisión de la información previa. No se ha comprobado una tienda real ni declarado que un algoritmo concreto sea lícito. El ejemplo comprueba el aviso previo; la evaluación de la personalización y de los demás requisitos necesita su revisión específica.
Compara lo que ve el comprador durante la prueba
Utiliza el mismo pedido de prueba y conserva la versión de las pantallas que estás revisando. Si cambias productos, cantidades o configuración mientras comparas, puede resultar difícil explicar qué información correspondía al recorrido observado.
| Elemento que observas | Pregunta de revisión | Qué conviene conservar |
|---|---|---|
| Importe mostrado | ¿Qué precio ve el comprador? | Producto, pedido y pantalla correspondiente |
| Información sobre personalización | ¿Se comunica ese hecho de forma clara? | Contenido que puede leer el consumidor |
| Momento del aviso | ¿Lo recibe antes de quedar vinculado? | Recorrido y orden de las pantallas |
| Documentos posteriores | ¿Se está confundiendo su contenido con la información previa? | Confirmación y documentos relacionados |
Esta es una propuesta de comprobación del proceso. Guardar capturas sin revisar su contenido y su momento no convierte el expediente en una prueba de cumplimiento integral.
Revisa con Alexis qué información sobre el precio recibe el cliente antes de contratar.
Conserva la versión revisada y las cuestiones pendientes
El artículo 97.8 atribuye al empresario la carga de probar el cumplimiento de los requisitos de información establecidos en ese artículo. Mantén identificada la versión revisada para que después puedas explicar qué se mostraba y qué se ha cambiado.
Anota también lo que no se ha evaluado. La revisión de este aviso no clasifica el algoritmo, no resuelve la normativa de datos personales y no sustituye comprobar el conjunto de obligaciones aplicables a la venta. Aquí se analiza una tienda online ordinaria que vende a consumidores, con la personalización dada como premisa.
La guía de facturación del negocio sitúa la documentación posterior de la operación. Mantén separada esa tarea de la información que el comprador necesita antes de contratar.
Fuente: texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículo 97, en su redacción vigente.
Ordena con Alexis la comprobación de la información previa de tu tienda online.
