¿Un cliente particular que recibía tus facturas por correo quiere volver al papel? Debes permitirle revocar el consentimiento para recibirlas electrónicamente y atender su derecho a la factura en papel sin cobrarle por ello. Registra la petición y cambia el canal de entrega. Si necesita una reproducción de una factura ya emitida, localiza esa factura: cambiar el soporte no convierte la compra en una operación nueva ni justifica facturarla otra vez.
Confirma que te habla como consumidor
Esta regla protege al cliente que actúa como consumidor. Un mismo destinatario puede contratar un servicio para su casa o hacerlo para su negocio. Antes de aplicar el cambio, identifica a qué relación se refiere su petición. No decidas solo por que tenga un NIF de persona física.
En los contratos con consumidores, el artículo 63.3 de la Ley de Consumidores exige consentimiento expreso previo para la factura electrónica. Además, la solicitud de consentimiento debe explicar cómo se recibirá, cómo puede revocarse y por qué vía hacerlo. Una dirección de correo en la ficha comercial no acredita por sí sola que se haya pedido y obtenido ese consentimiento.
Las relaciones entre empresarios y profesionales tienen su propio marco, incluidas las obligaciones específicas de facturación electrónica que resulten aplicables. No utilices una petición de papel para desactivar esas obligaciones. Aquí nos centramos en la atención a consumidores, sin entrar en el calendario de implantación entre empresas.
Separa el cambio para próximas facturas de la petición de una anterior
Una solicitud puede contener dos cosas: “quiero recibir las siguientes en papel” y “necesito en papel la factura de este mes”. Anota ambas. Si solo cambias la preferencia del programa, quizá quede sin atender la segunda; si solo imprimes el último documento, el próximo mes puede repetirse el problema.
Para las facturas siguientes, actualiza el canal y comprueba dónde deben entregarse. Para una ya emitida, recupera el documento que identifica aquella operación. No añadas una nueva venta, otro número o una segunda deuda por el hecho de facilitar una reproducción en papel.
| Petición | Actuación útil |
|---|---|
| Recibir las próximas facturas en papel | Registrar la revocación y actualizar la entrega. |
| Una reproducción en papel de una factura anterior | Localizar esa factura y mantener su identificación y contenido. |
| Cambiar también el nombre, el importe o la operación | Revisar el posible error por separado; ya no es solo un cambio de soporte. |
No cobres un suplemento por ejercer este derecho
La ley establece que el derecho del consumidor a recibir la factura en papel no puede condicionarse al pago de una cantidad. Por tanto, no lo resuelvas añadiendo una comisión por pasar del correo electrónico al papel. Tampoco lo presentes como un servicio adicional que el cliente debe contratar para obtener su factura.
La forma concreta de organizar la entrega requiere ordenar tus procesos: quién registra la petición, quién prepara el documento y cómo se confirma el cambio. Si ofreces una vía de revocación, debe llegar a la persona o al sistema que gestiona la facturación. Un correo que nadie revisa deja el problema abierto aunque la dirección aparezca en las condiciones.
Ejemplo: una academia recibe la petición a mitad de mes
Ejemplo ilustrativo: una academia factura a una alumna que contrató clases para uso personal y aceptó expresamente recibir las facturas por correo. La alumna pide recibirlas en papel a partir de ahora y solicita también una reproducción de la última, ya enviada y pagada.
La academia registra la petición, cambia la preferencia para las siguientes entregas y recupera la última factura. La reproducción en papel conserva los datos de esa factura. Como la alumna no cuestiona el servicio, el precio ni su identificación, no existe en este supuesto un error de contenido que haya que rectificar.
El resultado son dos gestiones terminadas: la alumna recibe la reproducción solicitada y la siguiente factura se entrega por el canal actualizado. No se registra otro ingreso ni se vuelve a reclamar el importe que ya estaba pagado. El ejemplo describe un procedimiento de atención, no un caso real de Taxea.
Comprueba que el programa conserva una sola operación
Después del cambio, revisa la ficha del cliente y la siguiente emisión. Algunos programas separan las preferencias de correo, portal y papel en pantallas distintas. Lo importante es que la solicitud se refleje en la entrega que realmente utiliza tu negocio y no quede solo en una nota interna.
Conserva la petición y la respuesta junto con las referencias de las facturas afectadas. Si al recuperarlas detectas un importe o un destinatario incorrectos, trata esa incidencia de contenido por su procedimiento correspondiente. La guía de facturación de Taxea explica cómo situar cada documento dentro de la operación.
Fuentes: artículo 63.3 de la Ley de Consumidores y artículo 9 del Reglamento de facturación, consultados el 18 de octubre de 2026.
Textos oficiales completos: BOE: texto BOE-A-2007-20555; BOE: texto BOE-A-2012-14696.
