Estás rellenando el registro de Cl@ve y te pide el IDESP, pero tu DNI dice «NUM SOPORTE». ¿Dónde está el dato correcto? La ayuda de la AEAT utiliza distintas etiquetas según la versión del DNI: busca el número de soporte en el anverso de tu documento. No necesitas encontrar otro código llamado IDESP si tu tarjeta utiliza la denominación más reciente. Tampoco debes rellenar ese campo con tu número de DNI por parecerte el dato más conocido.
El nombre cambia según la versión del DNI
La AEAT sitúa el número de soporte en el anverso del DNI y distingue las etiquetas NUM SOPORTE, NUM SOPORT e IDESP según su versión. Consulta la cara del documento que muestra tus datos, en lugar de buscar únicamente una palabra idéntica a la del formulario.
| Documento que tienes delante | Etiqueta del soporte | Dónde mirar |
|---|---|---|
| DNI 4.0 | NUM SOPORTE | Anverso |
| DNI 3.0 | NUM SOPORT | Anverso |
| Primer DNI electrónico | IDESP | Anverso |
La tabla se refiere al DNI electrónico. Si estás utilizando una tarjeta de extranjero, un permiso de residencia o un certificado de registro de ciudadano de la Unión, abre la ayuda correspondiente a ese documento. No apliques la ubicación ni las instrucciones de una tarjeta distinta porque el campo tenga un nombre parecido.
No sustituyas el soporte por el número que identifica a la persona
Lee por separado el campo de identificación y el campo de soporte que presenta el trámite. Tener localizado el número de DNI no significa haber respondido a ambos. La pantalla puede pedir datos distintos y ofrecer una ayuda específica para cada uno.
Si guardaste una ficha para reutilizar datos en gestiones, contrástala con el documento que tienes delante. Copiar una fila de tu archivo sin comprobar qué dato representa puede colocar el número personal donde se solicita el soporte o arrastrar una transcripción equivocada.
No necesitas publicar una fotografía del documento para resolver esa diferencia de etiquetas. Puedes consultar primero la ayuda del propio formulario y explicar el nombre del campo y el mensaje recibido, sin incluir el código completo en una conversación abierta.
Revisa el dato antes de cambiar otros campos
La ayuda de la AEAT indica que, cuando se solicita el número de soporte en el registro de Cl@ve, se ofrece un enlace para comprobar dónde aparece y cómo consignarlo. Ábrelo desde el trámite que estás utilizando: permite contrastar la instrucción con tu tipo de documento.
Después, compara lo introducido con el campo que acabas de localizar. Si hay una transcripción errónea, corrige ese dato. No cambies apellidos, fechas u otra información correcta como ensayo para hacer desaparecer un aviso de soporte.
Conserva el texto exacto del mensaje si vuelve a aparecer. «Introduzca soporte válido» y un problema de conexión o de teléfono requieren comprobaciones distintas. Que hayas encontrado el soporte resuelve una duda de lectura; no demuestra que todas las demás condiciones de acceso estén solucionadas.
El formulario antiguo y la tarjeta con una etiqueta nueva
Supuesto ilustrativo: una persona inicia un registro y la pantalla pide IDESP. Su DNI muestra NUM SOPORTE. Cree que necesita otro documento porque no encuentra la palabra que está buscando y piensa repetir su número de DNI en ese campo.
Consulta la ayuda del trámite y localiza en el anverso la etiqueta de su tarjeta. Comprueba el dato que debe consignar y evita introducir de nuevo el número personal como sustituto. No toma un código de ejemplo de una web ni comparte su documento para que otra persona lo pruebe.
El resultado es identificar el dato solicitado sin confundir el nombre antiguo del campo con una ausencia de soporte. Si el sistema muestra después otro error, lo trata como una incidencia diferente. El ejemplo no acredita un acceso real ni supone que el registro haya quedado terminado.
Cuando el mensaje no se resuelve al localizar el soporte
Comprueba en qué paso estás y qué dice la respuesta. La misma ayuda oficial reúne incidencias sobre identificación, invitación, teléfono y conexión. Elige la que corresponda al mensaje concreto antes de reiniciar todo el proceso o solicitar un trámite diferente.
Comenta con Alexis qué campo bloquea el trámite fiscal que estás preparando. Basta con indicar la gestión, el paso y el aviso para situar la consulta inicial; no envíes contraseñas como solución al bloqueo.
La consulta, solicitud y presentación por internet son actuaciones distintas. Resolver el acceso no presenta una declaración. Consulta con Alexis la incidencia de acceso antes de dar por presentada tu gestión fiscal.
Fuentes oficiales
AEAT: «Introduzca soporte válido», dentro de la ayuda de incidencias de Cl@ve, consultada el 28 de octubre de 2026.
