Entras con tu certificado, buscas las notificaciones de un cliente y la lista aparece vacía. ¿Falta un poder o estás consultando otro NIF? Antes de pedir que te autoricen de nuevo, revisa dos cosas: que el poder para notificaciones esté confirmado y vigente, y que la consulta esté hecha en nombre del poderdante. Un certificado que funciona permite identificarte; por sí solo no demuestra que estés viendo las notificaciones de esa persona.
La comprobación cambia según estés en la sede de la AEAT o en la DEHú. Esta guía recorre ambas pantallas y explica qué resultado buscar en cada una.
Primero, comprueba qué persona estás consultando
El poderdante es quien te autoriza. El apoderado eres tú, cuando actúas con ese poder. Conviene tener delante ambos NIF: una consulta correcta sobre el tuyo puede dar cero resultados y no decir nada sobre las notificaciones del cliente.
En la consulta de notificaciones y comunicaciones de la sede de la AEAT, busca el campo «En nombre de». La ayuda oficial indica que es imprescindible usar ese filtro para localizar los resultados de la persona o entidad seleccionada. Comprueba que has escogido al cliente concreto, no la consulta propia que puede aparecer al entrar.
Si el cliente está disponible y el filtro era el problema, repite la búsqueda con el NIF correcto. No hace falta otorgar otro poder para corregir una búsqueda hecha sobre una identidad diferente. Guarda el resultado de la consulta y la referencia de la comunicación que necesitas revisar.
Un poder recibido puede seguir sin confirmar
Si no puedes seleccionar al poderdante, pasa a revisar el poder. Para recibir sus notificaciones, la AEAT identifica el trámite GENERALNOT o un apoderamiento específico para recepción de notificaciones. Haber presentado declaraciones de ese cliente no prueba que tengas también esta facultad.
Accede con tu identificación a «Consulta, confirmación y renuncia de apoderamientos recibidos». La ayuda técnica propone filtrar por el estado «Sin confirmar» o por GENERALNOT y abrir la referencia del apoderamiento. Allí aparecen el poderdante, el apoderado, la vigencia y la situación del poder.
Si está pendiente y corresponde al encargo que has aceptado, el paso indicado es «Confirmar el poder recibido» y completar la firma y el envío. No basta con abrir la ficha. La AEAT explica que, al terminar ese proceso, el apoderado puede consultar las notificaciones electrónicas del poderdante.
También revisa la vigencia. El otorgante puede haber fijado una fecha de fin; un justificante antiguo de alta no acredita por sí solo que el poder continúe activo. Si los datos no corresponden al encargo, acláralos antes de confirmar.
Consulta con Alexis qué dato del poder o de la búsqueda está impidiendo ver las notificaciones. Para situar esta incidencia dentro de otros trámites, tienes la guía de gestiones por internet.
En la DEHú, localiza el vínculo y el titular
La DEHú tiene sus propios filtros. Según las instrucciones de la AEAT, puedes elegir «Vínculo» como criterio de búsqueda y «Titular» o «Destinatario» como tipo de vínculo. También puedes filtrar por el NIF del titular para buscar las notificaciones de un poderdante concreto.
Abre el detalle del resultado y comprueba el apartado «Receptor»: informa del vínculo y del NIF del titular. Esa comprobación evita descargar una comunicación correcta, pero de otra persona representada.
Si tienes un poder vigente para una notificación de la AEAT y no logras localizarla en la DEHú, la ayuda oficial recuerda que el tercero autorizado puede acceder desde la sede electrónica de la Agencia. Allí vuelve a ser decisivo el filtro «En nombre de». Esto no convierte un poder tributario en una autorización para cualquier organismo.
Una consulta vacía puede llevar a tres respuestas distintas
| Lo que encuentras | Qué explica | Siguiente paso |
|---|---|---|
| Poder correcto, pero «Sin confirmar» | El proceso de alta no ha terminado | Revisar la ficha y confirmar si corresponde |
| Poder confirmado y vigente; consulta sobre tu NIF | La búsqueda se está haciendo sobre otra persona | Seleccionar al cliente en «En nombre de» |
| No consta poder para notificaciones | Otros trámites autorizados no acreditan esta facultad | Revisar el alcance y tramitar el poder que falte |
Ejemplo ilustrativo: una asesora entra con su certificado y ve sus propias comunicaciones, pero no las de una sociedad que representa. Comprueba que GENERALNOT está confirmado y vigente. Al volver a la consulta, descubre que «En nombre de» sigue mostrando su NIF. Selecciona la sociedad y localiza la comunicación buscada.
El resultado del ejemplo es una corrección de consulta, no un nuevo apoderamiento. Si la ficha hubiera mostrado «Sin confirmar», cambiar el filtro no habría completado por sí solo el alta. La misma lista vacía conduce a actuaciones diferentes según lo que se compruebe.
Si sigue sin aparecer, conserva el rastro de la incidencia
Reúne la referencia del poder, su situación y vigencia, el NIF seleccionado y el resultado de la búsqueda. Si conoces una referencia de notificación, añádela. Con esos datos puedes explicar la incidencia sin entregar tu certificado ni compartir contraseñas.
Una lista vacía no acredita que no exista ninguna comunicación ni que no haya un plazo en marcha. Si esperas una concreta, resuelve el acceso y revisa su contenido antes de dar el asunto por cerrado.
Los pasos proceden de la ayuda de la AEAT sobre acceso mediante apoderamiento y de sus preguntas sobre notificaciones.
Habla con Alexis para revisar la incidencia de acceso y dejar identificado el siguiente paso.
