¿Puedes hacer llamadas comerciales porque tienes el teléfono de un posible cliente? Tener el número no basta. Antes de llamar, necesitas una base válida para ese uso, comprobar las exclusiones que correspondan y organizar la identificación y la oposición de quien recibe la llamada.
El consentimiento no es la única base posible para las llamadas con intervención humana, pero tampoco puedes sustituirlo por una referencia genérica al interés legítimo. Revisa de dónde procede el contacto, qué relación existe y qué producto vas a ofrecer antes de preparar la lista.
Distingue una llamada atendida de una automática
El artículo 66 de la Ley General de Telecomunicaciones diferencia las llamadas automáticas sin intervención humana de las demás llamadas comerciales y establece sus condiciones de protección.
Este artículo trata la organización de llamadas comerciales con intervención humana. Una grabación o un sistema automático puede quedar sujeto a otra regla; no utilices la misma autorización para cualquier canal o tecnología.
Describe también quién hace la llamada y por cuenta de qué empresa. Contratar a un proveedor no resuelve por sí solo la licitud de utilizar los contactos.
Comprueba la procedencia y la base de cada grupo
La Circular 1/2023 de la AEPD exige una ponderación previa cuando se invoca el interés legítimo y delimita la presunción ligada a una relación contractual anterior y a productos o servicios propios similares.
No conviertas una compra antigua en permiso general para ofrecer cualquier producto. Comprueba la relación, la finalidad original y las condiciones de la circular, incluida la expectativa razonable de recibir la comunicación.
Si utilizas consentimiento, conserva la información que permita acreditar qué aceptó la persona y para qué empresa. Una casilla sin contexto o un teléfono adquirido en una lista no explican ese consentimiento.
No confundas contacto profesional y uso personal
El artículo 19 de la Ley Orgánica de protección de datos delimita la presunción aplicable a datos de contacto profesional y a empresarios individuales o profesionales tratados en esa condición.
Que un número aparezca en una web profesional no autoriza cualquier campaña. Comprueba que el contacto y el producto guardan relación con esa actividad, además de las condiciones de las llamadas comerciales.
Por ejemplo, ofrecer un servicio al negocio y utilizar el mismo teléfono para una oferta personal no son el mismo supuesto. Es una comparación ilustrativa: la base debe revisarse con los hechos concretos.
Consulta exclusiones y registra las oposiciones
El artículo 23.4 de la misma ley regula la consulta previa de los sistemas de exclusión publicitaria y la excepción cuando existe consentimiento válido para esa comunicación al remitente.
Además de la consulta que corresponda, prepara un mecanismo para que una oposición llegue a quienes gestionan las llamadas. No sirve corregir una lista si el siguiente envío al proveedor vuelve a incorporar el número.
Distingue los datos necesarios para respetar la oposición de una ficha comercial que se sigue utilizando. Revisa finalidad, accesos y conservación con el profesional responsable de protección de datos.
Identifica el negocio al empezar y atiende el rechazo
El artículo 6 de la Circular 1/2023 exige identificar al comienzo a la empresa y, cuando proceda, a quien representa, informar de la finalidad comercial y facilitar retirada del consentimiento u oposición.
La circular también prevé atender inmediatamente una manifestación inequívoca contraria a recibir llamadas y la grabación para demostrar el cumplimiento. Organiza ese tratamiento con las garantías de información, acceso y conservación aplicables; grabar no autoriza guardar todo indefinidamente.
Explica estas reglas a quien llama. Una presentación confusa o continuar con la oferta después del rechazo puede deshacer el trabajo previo sobre la lista.
| Situación | Comprobación necesaria |
|---|---|
| Consentimiento | Quién lo recibió, finalidad e información aceptada |
| Relación contractual anterior | Ponderación y condiciones de la Circular 1/2023 |
| Contacto profesional | Uso en esa condición y finalidad relacionada |
| Oposición | Bloqueo efectivo en listas y proveedores |
| Inicio de la llamada | Identificación, finalidad y derechos |
Revisa el circuito completo antes de una campaña
Prueba con datos de ensayo cómo se recibe una baja y cómo llega al proveedor. Identifica quién actualiza las listas y qué información puede recuperar si una persona pregunta por la llamada.
Comprueba también las reglas vigentes sobre numeración y el servicio utilizado. Esta revisión de contactos no sustituye las condiciones específicas del canal ni una revisión jurídica de la campaña.
Si no puedes explicar la procedencia, la base y el modo de oposición de un grupo, sepáralo antes de llamar. Aumentar la lista no compensa utilizar contactos cuyo tratamiento no puedes justificar.
La guía de obligaciones del negocio sitúa esta organización junto a la documentación económica de la empresa.
Antes de contratar una campaña, comenta con Alexis qué lista y proveedor utilizarías para preparar una revisión documentada de la actividad comercial.
Fuentes oficiales
- BOE-A-2022-10757 Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones.
- BOE-A-2023-15071 Circular 1/2023, de 26 de junio, sobre la aplicación del artículo 66.1.b) de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones.
- BOE-A-2018-16673 Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
