¿Ya puedes entrar en DEHú, pero no encuentras una notificación anterior en Pendientes? Busca también en Notificaciones realizadas. Esa pestaña reúne documentos cuyo estado ya ha cambiado; una bandeja vacía de pendientes no te dice por sí sola si existe una notificación anterior que puedas consultar.
Antes de repetir la búsqueda, confirma el titular con el que has accedido. Después distingue qué necesitas recuperar: el documento recibido, sus anexos o el acuse. Resolver esas dos preguntas suele ser más útil que seguir entrando por el mismo aviso de correo.
Confirma a nombre de quién has entrado
La ayuda de la AEAT indica que, al usar un certificado de representante de persona jurídica, aparece también el nombre de la entidad representada. Compruébalo en la pantalla antes de buscar un documento de la empresa como si fuera una comunicación personal.
Si has cambiado de certificado o de equipo, identifica qué credencial estás utilizando y a qué titular corresponde la búsqueda. No deduzcas que estás consultando una empresa concreta únicamente porque el navegador te ha permitido entrar.
Este primer repaso evita una búsqueda mal orientada: tener acceso al portal y haber seleccionado los datos adecuados para localizar una notificación son pasos diferentes. Conserva el NIF al que iba dirigida y la referencia del aviso, si dispones de ella.
Pendientes y Realizadas no muestran lo mismo
La pestaña Notificaciones pendientes muestra las que están pendientes de comparecer. Notificaciones realizadas reúne las aceptadas, rechazadas o expiradas.
Por eso, si recuerdas haber abierto un documento o buscas uno cuyo estado haya cambiado, revisa la segunda pestaña. El nombre del organismo puede ayudarte a orientarte, pero comprueba también el titular y las fechas de la notificación concreta.
El buscador permite utilizar datos como la fecha de puesta a disposición, la fecha de expiración y el NIF del titular. La ayuda oficial describe además un buscador avanzado para combinar criterios. Si un filtro resulta demasiado estrecho, revisa qué dato has introducido antes de concluir que falta el documento.
| Lo que estás buscando | Pestaña que revisar | Dato que conviene confirmar |
|---|---|---|
| Una notificación pendiente de comparecer | Notificaciones pendientes | Titular y fecha de puesta a disposición |
| Una notificación aceptada, rechazada o expirada | Notificaciones realizadas | Estado y fechas del documento concreto |
| Una comunicación administrativa | Comunicaciones | Organismo y contenido de la comunicación |
El documento y el acuse son descargas distintas
El apartado Archivos contiene el documento, sus anexos si los hay y el acuse de recibo para descargarlos. Recupera lo que corresponda a la notificación localizada: el acuse puede servir para identificar una actuación, pero no sustituye el contenido que debes leer.
También conviene distinguir identificarte de comparecer. La ayuda explica que marcar el consentimiento y pulsar Firmar realiza la comparecencia y mueve la notificación al estado Aceptada. Lee qué acción ofrece la pantalla antes de confirmarla; no utilices ese botón como si fuera una simple prueba de acceso al portal.
Cuando la notificación ya figura en Realizadas, la ayuda permite acceder a su contenido y descargar el documento desde el icono correspondiente. Comprueba el nombre del archivo y abre la copia descargada para saber si tienes el documento principal, un anexo o el resguardo.
Localiza con Alexis la notificación y el acuse que necesitas recuperar. Indica el organismo, el titular y el estado que ves, para centrar la búsqueda.
Un aviso antiguo y una notificación ya aceptada
Situación ilustrativa: una persona vuelve a acceder a DEHú después de resolver un problema con su certificado. Conserva un aviso antiguo dirigido a su empresa y no ve nada en Pendientes. En este supuesto, la notificación ya había sido aceptada y lo que falta es recuperar sus archivos.
Repetir la entrada en Pendientes no responde a esa necesidad. Primero confirma la entidad representada y después busca en Realizadas, usando las fechas y el titular del aviso. Una vez localizado el documento, comprueba que su referencia coincide con la que estaba intentando recuperar.
El resultado es descargar el documento y su acuse de la notificación ya realizada. Así dispone del contenido para revisarlo, sin tratar la búsqueda como una nueva comparecencia. Encontrar los archivos no determina qué efectos o plazos tiene el asunto: eso se estudia leyendo la notificación concreta.
Si no aparece, pide ayuda sobre esa búsqueda concreta
Si no localizas el documento, reúne los datos que sí conoces: organismo emisor, titular, referencia del aviso y filtros utilizados. Es más preciso plantear esa incidencia que comunicar únicamente que «no hay nada en el buzón».
La página de ayuda de la AEAT señala el Buzón de ayuda disponible en el pie de DEHú para trasladar incidencias. No des por hecho que otro certificado o repetir un acceso resolverá una ausencia cuya causa aún no has identificado.
Puedes ampliar la diferencia entre acciones digitales al distinguir entre consultar y realizar un trámite por internet. Aquí el siguiente paso es concreto: recuperar los archivos correctos y leer el contenido, antes de decidir cómo responder.
Consulta con Alexis qué documento has encontrado y qué revisión necesita. Si solo tienes el aviso, indícalo para que no se confunda con la notificación completa.
