Tener un nivel avanzado en Cl@ve después de registrarte por vídeo no significa que puedas usar Cl@ve Firma. ¿Cómo interpretas la revisión de tu videoidentificación en Cl@ve? Comprueba el aviso y su justificante: la revisión favorable puede elevar tu registro, pero esta modalidad mantiene un límite específico para la firma.
Si acabas de completar el vídeo, separa la confirmación automática inicial del resultado posterior. Son actuaciones distintas. Esta explicación utiliza la ayuda de la AEAT para Android y te permite interpretar los documentos que recibes, sin dar por terminada ninguna gestión de tu negocio.
El primer justificante corresponde al registro básico
Si el registro automático por vídeo termina correctamente, obtienes inicialmente un nivel básico en Cl@ve. La aplicación permite descargar un justificante PDF de ese registro. Guárdalo con una descripción que te permita reconocer qué actuación acredita.
En ese punto has completado el proceso automático, pero todavía no debes atribuirle el resultado de la comprobación posterior. Un empleado público autorizado revisa después las evidencias del vídeo, el documento de identidad y la biometría facial; si el resultado es correcto, puedes obtener el nivel avanzado.
La ayuda no convierte esa revisión en una segunda grabación que debas iniciar por tu cuenta. Tampoco fija en la página utilizada aquí un plazo de respuesta que permita prometerte un día concreto. Si estás preparando una presentación, comprueba por separado qué identificación admite ese servicio y qué alternativas tienes disponibles.
Abre el resultado y descarga el PDF de esa revisión
La ayuda de la AEAT describe una notificación push con el resultado y un justificante PDF accesible desde «Más información». Abre la aplicación y lee el aviso de seguridad. El documento que buscas ahora es el del resultado posterior, no otra copia del recibo que descargaste al acabar el vídeo.
Cuando el registro se acepta, el aviso informa del nivel avanzado. Si el registro no se acepta, el aviso de seguridad indica la baja en Cl@ve. Son resultados distintos: no conviene interpretar una notificación recibida como si fuera necesariamente una confirmación favorable.
Antes de pedir ayuda, anota qué resultado aparece y conserva el PDF. Así podrás explicar si el problema está en una revisión no aceptada, en el requisito de acceso de una sede o en un paso diferente. Borrar la aplicación sin consultar el aviso puede dificultar que identifiques qué ocurrió.
| Documento | Resultado que debes leer | Comprobación pendiente |
|---|---|---|
| PDF inicial | Registro básico tras completar el proceso automático | Resultado de la revisión posterior |
| PDF posterior aceptado | Nivel avanzado reconocido tras revisar las evidencias | Modalidad de firma que exige tu trámite |
| PDF posterior no aceptado | Baja en Cl@ve indicada en el aviso | Incidencia descrita y cauce oficial de atención |
Avanzado por vídeo mantiene un límite para Cl@ve Firma
No se puede usar Cl@ve Firma cuando ese nivel avanzado procede del registro mediante videoidentificación, según la ayuda de la AEAT. La palabra «avanzado» del aviso debe leerse junto con esa limitación de la modalidad utilizada.
Esto afecta a una decisión práctica: si el servicio exige Cl@ve Firma, no basta con volver a mostrar el resultado favorable del vídeo. Consulta la identificación y la firma admitidas en ese trámite y prepara una vía compatible. No confundas entrar en una sede con firmar el documento que esa sede exige.
Si necesitas ordenar el acceso a una gestión de tu actividad, puedes comentar con Alexis el resultado del vídeo y la identificación que pide tu gestión. Indica el servicio concreto; el nombre genérico del nivel puede no explicar por sí solo el bloqueo.
Dos documentos de la misma persona, dos momentos distintos
Supuesto ilustrativo: una profesional termina el vídeo, guarda el PDF del registro básico y días después recibe en la aplicación un resultado favorable de revisión.
Abre el aviso posterior y descarga su justificante. Distingue ese documento del primero y consulta qué identificación y firma exige el servicio que necesita utilizar.
Puede explicar qué nivel le han reconocido y en qué fecha, pero no atribuye a la revisión por vídeo la posibilidad de usar Cl@ve Firma. Prepara la alternativa admitida por su trámite, si la necesita.
Conservar ambos documentos evita responder a una pregunta actual con la confirmación de una fase anterior. El ejemplo no presupone una solicitud presentada ni una firma completada: termina al identificar el alcance del registro y el requisito que falta comprobar.
Lleva a la consulta el aviso, no tus credenciales
Prepara el nombre del trámite, el resultado recibido y una descripción del mensaje que impide continuar. Si compartes una captura, oculta los datos que no sean necesarios. Mantén los códigos temporales, contraseñas y documentos de identidad fuera de una conversación de soporte ordinaria.
La guía de trámites por internet distingue acceso, solicitud y presentación. Para situar tu siguiente paso, explica a Alexis qué resultado recibió tu registro por vídeo y qué trámite del negocio necesitas terminar.
Fuentes oficiales
AEAT: resultado de la revisión manual del vídeo. AEAT: registro automático mediante videoidentificación.
