Renuevas el certificado y, al volver a la sede, Chrome sigue utilizando el anterior sin dejarte elegir. ¿Tienes que renovarlo otra vez? Comprueba primero si el problema es la selección que mantiene el navegador. La ayuda de la AEAT indica salir de Chrome desde su menú y volver a intentar el acceso cuando no permite escoger otro certificado.
Esta comprobación no garantiza que el nuevo certificado esté instalado, sea admitido por el servicio o tenga la representación necesaria. Sirve para distinguir un selector que no aparece de otras incidencias antes de borrar credenciales o repetir la renovación.
Identifica qué ocurre antes de tocar los certificados
Hay situaciones diferentes: el navegador no muestra una elección, muestra varios certificados pero eliges uno incorrecto, o permite elegir el nuevo y después aparece un error del trámite. Anota cuál de ellas estás viendo.
Si aparece una lista, revisa los datos del certificado que seleccionas. Una etiqueta parecida no basta para distinguir versiones. Si no aparece la lista, la primera pregunta es cómo reiniciar la selección en el navegador que estás utilizando.
Conserva el mensaje del servicio y el punto en que aparece, evitando capturas con datos personales innecesarios. «No me funciona el certificado» reúne varios problemas y hace más difícil explicar cuál necesitas resolver.
No utilices esta incidencia como motivo para entregar tu certificado y contraseña a otra persona. La asistencia puede ayudarte a identificar el paso que falla sin que pierdas el control de tus credenciales.
Cerrar la pestaña y salir de Chrome son acciones distintas
La instrucción de la AEAT para este problema es abrir el menú de tres puntos de Chrome y pulsar «Salir». Cerrar únicamente la pestaña de la sede no reproduce ese paso.
Antes de salir, guarda cualquier trabajo pendiente que tengas en otras pestañas. Después vuelve a abrir el navegador y accede de nuevo al servicio para comprobar si puedes elegir el certificado adecuado.
La ayuda oficial añade una comprobación sobre la opción de seguir ejecutando aplicaciones en segundo plano al cerrar Chrome cuando el problema persiste. Los rótulos y la ubicación de ajustes pueden variar entre versiones; utiliza la ayuda del navegador y evita cambiar opciones que no has identificado.
Comprueba si salir de Chrome hace que vuelva a aparecer el selector. Si continúa ausente, describe ese resultado para asistencia antes de cambiar otros ajustes o eliminar certificados del equipo.
Distingue la incidencia según el resultado de la prueba
| Resultado observado | Pregunta siguiente |
|---|---|
| Ahora aparece el selector | ¿Qué certificado eliges y qué datos muestra? |
| El nuevo no figura entre las opciones | ¿Está disponible en el entorno desde el que accedes? |
| Lo seleccionas y surge otro mensaje | ¿Qué error concreto indica el servicio? |
| Sigue sin permitir otra elección | ¿Se completó el cierre y qué navegador o versión utilizas? |
La tabla organiza el diagnóstico. No afirma que todo error posterior sea del certificado ni que una renovación correcta resuelva los permisos de representación de cualquier trámite.
Si utilizas otro navegador o un certificado en tarjeta, consulta la ayuda específica correspondiente. No traslades automáticamente a esos entornos los pasos de Chrome descritos aquí.
La pestaña cerrada dejó pendiente comprobar la selección
Ejemplo ilustrativo: una autónoma ha obtenido su certificado nuevo y vuelve a una sede desde otra pestaña de la misma sesión de Chrome. El servicio sigue entrando con el anterior y ella cree que la renovación ha fallado.
La comprobación separa la obtención del certificado de la selección del navegador. Sigue el cierre indicado por la ayuda y vuelve a acceder para observar si aparece una elección. El razonamiento evita atribuir al proceso de renovación un comportamiento que todavía no se ha comprobado fuera de esa sesión.
Si el selector aparece, identifica el certificado que necesita y comprueba el resultado del acceso. Si persiste otro problema, conserva ese mensaje para asistencia. El resultado es una incidencia delimitada, sin repetir la renovación ni borrar el almacén de certificados por una suposición.
Si necesitas ordenar las pruebas, explica a Alexis si Chrome muestra el selector y qué ocurre al elegir tu certificado nuevo.
Comprueba el acceso antes de depender de él para presentar
Poder seleccionar una credencial y completar una presentación son pasos distintos. Haz la comprobación con margen y lee el resultado que ofrece el trámite. No des una declaración por enviada porque hayas conseguido entrar en la sede.
La guía de trámites digitales de Taxea sitúa esos pasos. Si el problema continúa, revisa con Alexis el mensaje y la selección de certificado que impiden avanzar en tu gestión.
