Has estrenado teléfono, conservas el número y la aplicación Cl@ve vuelve a pedirte datos. ¿Necesitas registrarte otra vez para activar Cl@ve en el nuevo móvil? Si ya estás registrado, la ayuda de la AEAT para Android separa el alta de la activación del dispositivo. Con el número asociado al registro puedes seguir la activación por SMS y comprobar el aviso de sesión iniciada.
Esta guía parte de que el número registrado sigue siendo el tuyo y puedes recibir sus mensajes. Si también has cambiado de número o no tienes acceso a él, el problema es diferente. Conviene identificar ese punto antes de repetir el alta o pedir otra carta.
Comprueba qué estás intentando activar
Instalar la aplicación en un teléfono nuevo no es lo mismo que inscribirte en Cl@ve. La ayuda oficial presenta un recorrido para quien no está registrado y otro para quien ya lo está. En el segundo se activa el usuario en el dispositivo mediante las alternativas disponibles.
Al cambiar de terminal, empieza por abrir la aplicación y leer lo que solicita. Si te pide los datos de identificación para activar ese dispositivo, sigue ese proceso. No deduzcas que se ha perdido el registro anterior solo porque el teléfono nuevo todavía no te reconoce.
Hay otro supuesto que conviene separar: la AEAT explica que, si ese mismo dispositivo ya estaba registrado en una versión anterior de la aplicación, puede quedar activado al indicar el patrón de seguridad del equipo. Ese recorrido no describe el cambio a un teléfono distinto. Confundirlos lleva a esperar una activación automática que la guía no promete para tu caso.
Prepara el documento y el número que ya utilizabas
Para comenzar la activación, la aplicación solicita DNI o NIE y el dato de contraste correspondiente. La ayuda de Android diferencia la fecha de validez del DNI, la fecha de expedición para el DNI permanente y el número de soporte del NIE. Consulta la ayuda de ese campo si no sabes dónde localizarlo.
Después comprueba dónde recibirás el mensaje. La activación por SMS se dirige al teléfono móvil asociado al registro en Cl@ve. Conservar el terminal antiguo no es el requisito descrito: lo relevante para esa vía es poder recibir el SMS en el número registrado y completar el proceso en el dispositivo que estás activando.
| Dato o medio | Para qué se utiliza | Qué comprobar |
|---|---|---|
| DNI o NIE y contraste | Iniciar la identificación en la aplicación | Que el dato corresponde al documento actual |
| SMS de activación | Completar la alternativa enviada al número registrado | Que el código recibido sigue vigente |
| Certificado software | Usar la otra alternativa de activación descrita | Que está instalado en el propio móvil |
La tabla sirve para ordenar el recorrido, no para reunir credenciales en una conversación. Si necesitas ayuda para una gestión de tu actividad, puedes explicar a Alexis en qué pantalla se detiene la activación. Indica el mensaje y el trámite pendiente, sin enviar el código recibido.
Utiliza el SMS de activación mientras está vigente
La AEAT describe un código de activación de seis caracteres numéricos con una validez de cinco minutos. Tras introducirlo, el siguiente paso indicado es pulsar «Iniciar sesión». Es un código para ese proceso de activación, no un dato que debas guardar para reutilizarlo en cualquier gestión posterior.
Si no llega el mensaje o el contador termina, la propia ayuda remite a la opción «¿No recibe el SMS con el código de activación?». Revisa esa asistencia desde la aplicación. Copiar otra vez un código que ya ha caducado no atiende a la incidencia que muestra el contador.
La documentación también contempla activar con un certificado electrónico software instalado en el dispositivo móvil. En ese recorrido se selecciona el certificado y se comprueba la identidad mostrada antes de iniciar sesión. Tener un certificado guardado en otro ordenador no equivale a que esté instalado en el móvil nuevo.
Un cambio de terminal con el mismo número, paso a paso
Supuesto ilustrativo: una autónoma cambia de teléfono Android y mantiene su número. Ya estaba registrada en Cl@ve y necesita entrar en una sede para consultar una notificación de su negocio. La aplicación recién instalada no tiene iniciada su sesión.
Primero introduce el documento y el contraste que solicita la aplicación. Como conserva el número registrado y recibe sus mensajes, elige la alternativa por SMS. Lee el código recibido, lo introduce dentro de su vigencia y pulsa la opción de inicio de sesión. No solicita un alta nueva para resolver este cambio de dispositivo.
El resultado que debe comprobar en este supuesto es el aviso de sesión iniciada correctamente. La ayuda añade que solo puede mantenerse iniciada la sesión en un dispositivo. Por eso el objetivo no es dejar dos teléfonos activos al mismo tiempo, sino comprobar cuál acaba de completar el proceso.
Si el mensaje muestra un obstáculo distinto, la secuencia se detiene en ese punto. Anotar qué pide la pantalla permite distinguir un número al que ya no se tiene acceso, un código caducado o un problema con los datos del documento. Son incidencias diferentes y no conviene resolverlas repitiendo acciones al azar.
Vuelve al trámite después de comprobar la sesión
Activar la aplicación no presenta la solicitud que tenías pendiente. Vuelve al servicio concreto y sigue sus pasos de identificación, cumplimentación y presentación cuando corresponda. Conserva el justificante de esa gestión si llega a completarse; el aviso de la aplicación y el recibo de una presentación acreditan cosas distintas.
Esta explicación utiliza la ayuda de la AEAT sobre activación de Cl@ve en Android. Si el acceso falla porque el trámite exige un nivel de registro diferente, consulta la guía sobre Cl@ve básica y registro avanzado; cambiar de dispositivo no responde por sí solo a esa otra pregunta.
En nuestra guía para preparar trámites por internet puedes ordenar lo que falta después del acceso. Si la gestión de tu negocio sigue detenida, comenta con Alexis qué trámite necesitas terminar desde el móvil nuevo para situar la ayuda en el paso concreto que queda pendiente.
